A Resolve Já assume-se como “a maior empresa do país em limpeza e higienização de interiores”. Quais os critérios desta avaliação? Na dimensão da empresa, na faturação do grupo ou na satisfação do cliente?
Na Resolve Já, orgulhamo-nos de ser a maior empresa do país em limpeza especializada de interiores, e esta afirmação é baseada principalmente na satisfação do cliente, sendo esse o nosso principal critério de avaliação. Realizamos auditorias a todos os serviços que realizamos. A satisfação e o feedback dos nossos clientes são fundamentais para assegurar que estamos a superar as expectativas dos mesmos e isso significa que estamos a cumprir o nosso propósito. O nosso sucesso será sempre medido pelo nível de satisfação dos clientes, porque só assim faz sentido.

Aliás, acaba de ser eleita Escolha do Consumidor 2024 na categoria “Limpeza e Impermeabilização de Tecidos”. O que representa para a marca esta distinção?
Ser eleita Escolha do Consumidor 2024 é uma honra e um grande motivo de orgulho para toda a equipa da Resolve Já. Esta distinção representa, antes de tudo, o reconhecimento do nosso compromisso com a excelência e a satisfação do cliente, mas também com a superação da sua expectativa. Cada feedback positivo, cada cliente satisfeito, e agora esta distinção e outras, motiva-nos a continuar a aprimorar os nossos serviços, inovando neste setor. Além disso, ser reconhecido como Escolha do Consumidor destaca-nos ainda mais no mercado, fortalecendo a nossa reputação como líderes em limpeza e impermeabilização de tecidos. Isso não apenas atrai novos clientes, mas também reafirma o nosso compromisso com os que já confiam em nós, garantindo que eles recebem o melhor serviço possível.

Que serviços presta a Resolve Já?
A Resolve Já é especialista na limpeza e higienização profissional de sofás, colchões, tapetes, cortinados e impermeabilização de tecidos. Com um conjunto bastante alargado de serviços e soluções, somos o parceiro ideal e dispomos de profissionais, credenciados e experientes, para atender às necessidades de todos os clientes em Portugal Continental e Ilha da Madeira.

“Nunca iremos abdicar de ajudar quem mais precisa”

O que distingue a vossa empresa de outras que operam no mercado português?
O que distingue a Resolve Já de outras empresas que operam no mercado português é a nossa combinação única de inovação, rapidez, qualidade de serviço, e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. Utilizamos ainda tecnologia avançada e os melhores produtos do mercado, biodegradáveis, amigos do ambiente, uma vez que a sustentabilidade é também um dos propósitos da nossa existência. Além disso, prestamos o nosso serviço com cobertura nacional, o que permite responder às necessidades dos clientes, onde quer que eles se encontrem. Temos uma equipa altamente qualificada e especializada. Finalmente, um dos fatores diferenciadores é a nossa política de responsabilidade social. Temos programas sociais que beneficiam a comunidade e as crianças em particular. A nossa atuação responsável e ética no mercado é um diferencial importante e nunca iremos abdicar de ajudar quem mais precisa.

A Resolve Já opera no mercado residencial, mas também no empresarial. Qual o perfil tipo do vosso cliente? Os vossos serviços são mais requisitados por clientes particulares ou de hotelaria, por exemplo?
A Resolve Já tem a honra de dar resposta a uma ampla gama de clientes, tanto no mercado residencial quanto no empresarial, através de marca especializada como a Hotel Clean. O nosso perfil de cliente é diversificado, refletindo a versatilidade e a alta procura pelos nossos serviços. No setor residencial, os nossos clientes típicos incluem famílias, especialmente aquelas com crianças e animais de estimação, que valorizam um ambiente limpo e saudável. Estas famílias procuram os nossos serviços para garantir que os seus lares estejam livres de alérgenos, ácaros e sujidades que podem impactar a saúde e o bem-estar de todos os membros da casa. Também somos procurados por aqueles que apreciam a importância de manter os seus estofados, tapetes e cortinados em excelente estado, prolongando a durabilidade desses itens e mantendo a estética dos seus lares.
No setor empresarial, operamos através da marca Hotel Clean, uma empresa do Grupo Resolve Já, especializada na desinfecção e higienização de colchões em quartos de unidades hoteleiras, em conformidade com a portaria 309/2015, e de restauração. A Hotel Clean presta serviços a hotéis, pousadas, restaurantes e outros estabelecimentos que exijam altos padrões de limpeza e higiene.

“Quem gosta de nós recomenda-nos”

O passa-palavra é uma das formas mais eficazes para o crescimento de uma empresa. A Resolve Já conta com um conjunto de cartões-oferta que qualquer pessoa pode adquirir para oferecer. É uma forma de dinamizar o marketing e atrair novos clientes?
Sem dúvida, o passa-palavra é uma das forma mais eficazes para o crescimento de qualquer empresa. Para dinamizar ainda mais essa estratégia, desenvolvemos um conjunto de cartões-oferta que qualquer pessoa pode adquirir para oferecer a amigos e familiares. Quem gosta de nós recomenda-nos. Os cartões-oferta são uma excelente forma de atrair novos clientes e aumentar a nossa base de clientes leais. Quando um cliente satisfeito decide oferecer um cartão-presente da Resolve Já, ele não está apenas a recomendar os nossos serviços, mas também a proporcionar a oportunidade de experimentar a qualidade e eficiência dos nossos serviços.

É possível praticar um serviço de excelência, como o que reivindicam, conciliando com um preço competitivo num mercado concorrencial?
Sim, é absolutamente possível. Eu diria que é essencial. Conseguimos isso através de uma combinação de fatores estratégicos e operacionais que nos permitem manter a alta qualidade enquanto controlamos os custos. A eficiência operacional, desde a logística de frota até à utilização de equipamentos de última geração, é fundamental para esse equilíbrio entre qualidade e preço. Tudo é planeado para reduzir desperdícios e maximizar a produtividade. Além disso, a formação contínua dos nossos profissionais, o recurso a tecnologias avançadas e o foco na satisfação do cliente são bandeiras essenciais para nós.

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