Durante muito tempo, falar de seguros foi sinónimo de processos lentos, numa linguagem difícil de compreender e com pouca transparência. Era por isso que, contratar um seguro, significava perder horas em papelada e lidar com conceitos pouco claros. Hoje, essa realidade está a mudar e a experiência digital tem tido um papel central nessa transformação.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e informados. Procuram soluções simples, rápidas e acessíveis, que se adaptem ao seu ritmo de vida e sem preocupações desnecessárias. No sector dos seguros, esta mudança traduz-se numa aposta na digitalização, na clareza da comunicação e numa relação mais próxima com quem procura proteger o que é importante.

A forma como as marcas comunicam tornou-se tão relevante quanto os próprios produtos. Uma linguagem simples, sem linguagem técnica e plataformas intuitivas fazem a diferença. Simular, comparar e contratar um seguro deve ser um processo fácil, transparente e sem surpresas, algo que os consumidores valorizam cada vez mais.

Eleita pelo oitavo ano consecutivo como Escolha do Consumidor, a ok! seguros é a prova de que os portugueses valorizam “escolhas inteligentes, feitas com confiança e com base numa relação clara entre qualidade e preço”, revelou Marta Vicente, Head of Marketing & Digital Experience da ok! seguros em entrevista ao site ConsumerTrends.

“As pessoas escolhem a ok! seguros não porque somos apenas uma opção mais acessível, mas porque somos a opção que faz sentido — a que ajuda a proteger o que é importante, poupando tempo, dinheiro e preocupações”.

A importância da confiança no setor dos seguros

Outro fator essencial é a confiança. Num sector onde as decisões têm impacto direto na vida das pessoas, a transparência e a clareza são fundamentais. Explicar coberturas, condições e preços de forma direta contribui para uma relação mais saudável e duradoura entre marcas e consumidores.

“A confiança constrói-se com consistência, e é isso que oferecemos todos os dias. Ser uma marca 100% digital não nos afasta dos consumidores — aproxima-nos, porque lhes damos simplicidade, rapidez e informação clara no momento exato em que precisam dela”, destacou Marta Vicente.

Apesar da forte aposta na tecnologia, a dimensão humana continua a ser determinante. O digital não substitui a empatia, mas deve reforçá-la. A possibilidade de ter um apoio rápido, esclarecimentos claros e respostas eficazes aumenta a sensação de segurança e tranquilidade.

A personalização é também uma tendência crescente. Os consumidores esperam soluções ajustadas às suas necessidades, evitando pagamentos desnecessários e garantindo apenas aquilo que faz sentido para o seu perfil. Esta abordagem permite poupar dinheiro, ao mesmo tempo que simplifica decisões.

É por isso que a marca faz questão de ter equipas especializadas, treinadas para um atendimento simples, direto e eficiente. “Temos também duas lojas físicas — em Lisboa e no Porto — para quem valoriza a possibilidade de falar presencialmente connosco. Esta proximidade humana faz parte do nosso propósito: descomplicar a vida das pessoas, dando-lhes segurança e ajudando-as a fazer escolhas inteligentes, seja na contratação, num esclarecimento ou num momento de necessidade”.

Num mercado cada vez mais competitivo, destacam-se as marcas que conseguem equilibrar inovação tecnológica com uma comunicação acessível e honesta. Simplificar processos, reduzir burocracias e colocar o consumidor no centro da estratégia não é apenas uma vantagem competitiva, é uma resposta direta às expectativas atuais.

No final, o verdadeiro ganho está na tranquilidade: saber que tudo está tratado de forma simples, clara e eficiente, sem complicações nem perdas de tempo. Uma experiência positiva cria confiança e transforma a relação com os seguros numa escolha consciente e descomplicada.

Em 2026, a ok! seguros foi distinguida com o Prémio Escolha do Consumidor na categoria “Seguros Diretos”.

“Ser uma marca ‘ok!’ é assumir uma atitude positiva num setor que, por natureza, é complexo e emocionalmente exigente. Os seguros lidam com imprevistos, situações desconfortáveis, burocracias e decisões difíceis. Por isso, a nossa missão é transformar tudo o que pode ser complicado em algo simples, transparente e fácil de gerir”, assegura Marta Vicente.

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