Trabalhar mais próximo dos clientes — eis o segredo para o sucesso de uma marca

A Mapei Portugal, empresa líder no setor dos produtos químicos para a construção, lançou uma nova linha de atendimento ao cliente — 800 911 884 — dedicada a prestar um serviço de apoio personalizado aos profissionais do sector de construção.

Este novo canal de comunicação visa reforçar o compromisso da Mapei em garantir o melhor serviço e proximidade facilitando o contacto direto entre a Mapei e os seus parceiros.

Através desta linha gratuita, os utilizadores terão acesso a uma árvore IVR (Interactive Voice Response), onde poderão selecionar a opção mais adequada ao seu motivo de contacto. Este sistema permitirá o encaminhamento eficiente para qualquer informação acerca dos diferentes serviços de pré e pós venda, bem como acerca dos produtos e soluções da Mapei.

A implementação desta linha visa agilizar e melhorar a experiência de contacto com a Mapei, refletindo o foco contínuo da empresa em inovação e excelência no serviço ao cliente.

Recorde-se que a Mapei foi eleita em 2024, e pelo segundo ano consecutivo, como Escolha dos Profissionais. “Atingir este importante reconhecimento é algo do qual nos orgulhamos, motiva e nos responsabiliza para continuar a fazer sempre mais e melhor para satisfazer os nossos clientes e parceiros”, disse recentemente ao Escolhas.pt o Diretor de Marketing da Mapei Portugal, Luca Sacripanti.

Uma gama de serviços e produtos sem igual

Presente no mercado português desde o final de 2001, a Mapei tem sido um parceiro estratégico para os profissionais da construção, criando ao longo dos anos milhares de produtos específicos e capazes de responder a qualquer exigência. Desde a impermeabilização de piscinas residenciais até à insonorização de um teatro ou à reabilitação de palácios históricos, a Mapei intervém em qualquer tipo de segmento da indústria da construção com produtos e sistemas que garantem maior durabilidade e poupança de materiais e energia.

Os profissionais da construção civil sabem bem: as soluções Mapei “permitem resolver todos os problemas ligados à construção e aumentam o valor de qualquer tipo de obra graças à utilização de produtos de elevada qualidade”. Aliás, o Grupo Mapei oferece 25 linhas de produto e 5.500 produtos com tecnologia de vanguarda para satisfazer todas as exigências da indústria da construção.

“A nossa é uma escolha que olha para o futuro e é fruto de um compromisso contínuo no campo da investigação, através a criação de produtos e soluções altamente tecnológicos e que contribuem para a salvaguarda do meio-ambiente, da saúde dos aplicadores e dos utilizadores finais”, afirma a empresa.

Proteger o planeta

A sustentabilidade é, aliás, um dos quatro pilares que sustentam a marca, criada em Itália em 1937. A aposta em produtos duráveis, com menos resíduos, menor utilização de recursos e menor impacto ambiental é há muito uma realidade

A Mapei promove a Agenda 2030, Agenda com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (Sustainable Development Goals) para oferecer produtos de construção certificados que respeitem o meio ambiente e as pessoas. De que forma é o que vamos ver em seguida:

Soluções para o conforto e a saúde

Além de promover locais de trabalho saudáveis e seguros para os seus colaboradores, a Mapei está empenhada em desenvolver soluções capazes de preservar a qualidade do ar interior dos edifícios, garantindo um elevado nível de conforto no seu interior e assegurando o bem-estar dos aplicadores e utilizadores finais.

Construção eco-sustentável

A Mapei apoia o desenvolvimento das comunidades locais e do território, e desenvolve produtos que contribuem para aumentar a sustentabilidade dos edifícios porque cumprem os protocolos de construção sustentável mais comuns, como LEED (Leadership for Energy and Environmental Design) e BREEAM (BRE Environmental Assessment Method).

Educação em sustentabilidade

Através de cursos de formação, conferências e webinars, a Mapei potencia o capital humano da empresa e dos seus stakeholders, proporcionando-lhes competências e ferramentas de crescimento adequadas e sensibilizando para questões de sustentabilidade.

Economia circular

A Mapei adota uma abordagem circular de processo e produto, reduzindo os resíduos gerados por meio de atividades de recuperação e reutilização, limitando o consumo de matérias-primas virgens recebidas e promovendo o uso de materiais reciclados nas formulações.

Produtos inovadores e de qualidade

A Mapei aposta na investigação e desenvolvimento de produtos inovadores, de qualidade e duradouros que contribuam para a construção de obras sustentáveis.

Redução de impactos de processo e produto

A Mapei mede e monitoriza as emissões de gases com efeito de estufa associadas às suas atividades, com o objetivo de contribuir cada vez mais para o combate às alterações climáticas. Além disso, por meio da metodologia LCA, também mede as emissões relacionadas a seus produtos, comprometendo-se a reduzi-las constantemente.

Carregue na galeria para conhecer mais sobre a empresa e sobre algumas obras emblemáticas que contaram com a Mapei.